Soporte que responde

No tenemos 500 agentes ni prometemos 24/7.

Somos un equipo pequeño que conoce el producto a fondo. Aquí está exactamente qué puedes esperar de nosotros antes de pagar.

Tiempos de respuesta

Gratis

Canal: Email · hola@satfacil.com.mx

Tiempo de respuesta: 3-5 días hábiles

Tipo: Guías y documentación

Canal: Email + Chat en la plataforma

Tiempo de respuesta: 24 horas en días hábiles

Tipo: Soporte técnico directo

Onboarding: Guía de inicio incluida

Canal: Email + Chat + WhatsApp directo

Tiempo de respuesta: 4 horas en días hábiles

Durante declaraciones (días 15-17): 2 horas

Tipo: Soporte técnico + asesoría de uso

Onboarding: Sesión de configuración inicial incluida (30 min)

Migración: Ayuda con importación de Contpaqi o CSV

Canal: Email + Chat + WhatsApp + Videollamada

Tiempo de respuesta: 2 horas en días hábiles

Durante declaraciones: 1 hora

Tipo: Soporte técnico + asesoría fiscal de uso + revisión de flujos

Onboarding: Sesión completa de configuración (60 min)

Migración: Migración asistida incluida

Lo que no prometemos

✗ No somos una firma de contadores. No damos asesoría fiscal legal.

✗ No garantizamos disponibilidad 24/7, pero sí notificamos mantenimientos.

✗ No tenemos soporte en domingos. Sí abrimos sábados en temporada de declaraciones.

✗ No podemos recuperar datos eliminados manualmente por el usuario después de la ventana de backup. Sí podemos ayudar en las primeras 24 horas.

Preferimos que sepas exactamente qué esperar antes de pagar, no después.

Contáctanos

Email general: hola@satfacil.com.mx

Soporte técnico: soporte@satfacil.com.mx

Seguridad: seguridad@satfacil.com.mx

Horario

Lunes a viernes: 9am - 7pm hora de México

Sábados (declaraciones): 10am - 2pm